سياسة الضمان و قطع الغيار و الصيانة

الضمان سنتين

سياسة الضمان :

الضمان سنتين

يتم اجراء الصيانة في مقر الصيانة الخاص بالشركة فقط .

الضمان لايعني استبدال الاله بل عمل صيانه لها 

- الضمان يشمل الاعطال الناجمة عن العيوب المصنعية للمعدة واجور الصيانة ولا يشمل الحالات التالية :

1 - الاعطال الناتجة عن سوء الاستخدام, وتحدد من قبل تقرير الفني المختص من قبل الشركة .

2 - قطع الغيار الاستهلاكية اكسسوارات" أو "ملحقات. - فتح المعدة واصلاحها من قبل جهة غير معتمدة من قبل الشركة خلال فترة الضمان .

3 - الاعطال الناتجة عن سوء النقل والتخزين بواسطة المشتري من حريق أو كسر أو إهمال .

 4 - التوليف الخاطئ للتمديدات الكهربائية اثناء التركيب او تذبذب التيار الكهربائي وعدم استقراره أو أي تعديل يطرأ على المعدة من قبل المشتري .

5 - تركيب وتشغيل المعدة بطريقة مخالفة لتعليمات السلامة والتركيب الموضحة في الكتالوج المرفق .

6- يحق للشركة ان تحدد اصلاح المعدة يشمل الضمان ام لا بعد إطلاع الفني على المعدة وكتابة تقرير

7- يحق للشركة ان ترفض اصلاح المعدة على الضمان حين خلوها من الرقم التسلسلي أو الموديل .

8- تقدم الشركة خدمتها داخل مقرات عملها عدا خارج مدينة مقرات العمل على العميل تحمل جميع النفقات  ( الشحن والمواصلات والسكن وساعات العمل الزائده )

سياسة قطع الغيار :

- يتم توفير قطع الغيار الاستهلاكية مباشرة .

- يتم توفير قطع الغيار النادرة لمدة لا تزيد عن 14 يوم .

- يتم الاحتفاظ بقطع الغيار التالفة التي يتم استبدالها بموجب الضمان

- إذا رغب العميل يتم تقديم القطعة التالفة للرؤية أو تقديم ما يثبت تلفها . يتم تسليم العميل قطع الغيار التالفة في حال لم تكن مشمولة بالضمان وتم دفع ثمنها .

سياسة الصيانة :

- يتم البدء في إجراء الصيانة لمدة لا تزيد عن 7 ايام من تاريخ دخول الصيانة .

- يتم إجراء الصيانة في مدة لا تتجاوز 15 يوم من تاريخ دخول الصيانة وبعد توفر قطع الغيار .

يتم تسليم المعدة للعميل خلال فترة زمنية يحددها الفني حسب نوع العطل وتوفر قطع الغيار على أن لا تتجاوز 15 يوم عمل بعد توفر قطع الغيار .

عند مرور 3 شهور على موعد تسليم الجهاز للعميل بعد اصلاحه يحق لشركة كلام القهوة التصرف بالجهاز دون ادنى مسؤوليه او مطالبة بتعويض عن قيمة الجهازاو بديل لها.